Call Tracking to proces monitorowania i analizy połączeń telefonicznych. W swoich początkowych fazach skupiała się na śledzeniu pochodzenia połączeń telefonicznych. Obecnie, zaawansowane systemy Next Call Tracking oferują znacznie bardziej zaawansowane funkcjonalności, takie jak: integracje z platformami analitycznymi, inteligentne routingowanie połączeń, analizę słów kluczowych w rozmowach, IVR, zautomatyzowaną wysyłkę SMS, a także interfejs umożliwiający korzystanie z przejrzyście zaprezentowanych danych osobom podejmującym decyzje biznesowe.

Jak działa Next Call Tracking?

Call Tracking to technologia, która przypisuje indywidualne numery telefonów unikalnym źródłom kontaktu – umożliwiając śledzenie efektywności każdego z nich. Gdy klient dzwoni lub wysyła SMS pod dany numer, system rejestruje i przetwarza szereg informacji, dostarczając w czasie rzeczywistym porcję wartościowych danych. Informacje te mogą służyć do śledzenia efektywności zespołów sprzedażowych i kampanii marketingowych, określania trendów w zachowaniach klientów, identyfikowania możliwości usprawnienia procesu sprzedaży oraz innych indywidualnie określonych zadań.

Platforma oferuje zaawansowane funkcjonalności, takie jak: statystyki i raporty w czasie rzeczywistym, a także analizę głosową Automatic Speech Recognition, gdzie mowa ciągła staje się tekstem, a zachowane rozmowy mogą zasilać inteligentne systemy przetwarzania języka. Centrum Analityczne Next Speech Analytics przekształca rozmowy głosowe i wiadomości w wartościowe dane, które pomagają zrozumieć zachowania, preferencje i sygnały rozmówców.

Dlaczego warto wdrożyć analitykę Call Tracking?

Klienci wybierający kontakt telefoniczny przynoszą znacząco wyższe przychody w porównaniu do interakcji realizowanych za pośrednictwem kanałów elektronicznych, (według danych BIA/Kelsey, nawet 10-15 razy). W związku z tym, warto inwestować w podnoszenie efektywności obsługi telefonicznej, która bezpośrednio przekłada się na zwiększenie wydajności tego kanału komunikacji.