Co to jest chatbot?

Chatbot jest to interaktywne oprogramowanie ukryte na stronie internetowej lub w komunikatorze. Jego zadaniem jest odpowiadanie na powtarzalne pytania zadawane przez klientów. Pomaga usprawniać sprzedaż, odpowiada na najczęściej zadawane pytania, czy wspiera kreowanie wizerunku marki (może stanowić element kampanii reklamowej). Niekwestionowaną zaletą chatbota, jest fakt, że

Jakie zalety niesie wdrożenie NEXTbota?

Wzrost zaangażowania klientów
Tworzenie bazy klientów
Przewaga konkurencyjna
Automatyzacja procesów
Optymalizacja czasu pracy

Wielu klientów oczekuje natychmiastowej odpowiedzi i szuka najprostszego sposobu komunikacji z firmą. Chatbot pełni wiele funkcji które pozwalają na zwiększenie efektywności firmy i zaangażowania klientów.

Zastosownie Chatbotów:

Chatbot pomaga m.in. w:

  • Sprzedaży i obsłudze klienta
  • Zbieraniu feedbacków od klientów
  • Informowaniu o podstawowych informacjach związanych z godzinami otwarcia placówek, sposobach zakupu produktów czy dokonywaniu transakcji na stronie
  • Marketingu
  • Procesach rekrutacji

Przykładowe problemy, które rozwiązują chatboty:

  • Problemy z dotarciem do obsługi klienta
  • Powtarzające się pytania od użytkowników (FAQ, reklamacje),
  • Problemy związane z realizacją i statusem zamówienia
  • Spadek popularności aplikacji mobilnych wynikający m.in. z kosztów tworzenia, utrzymania i aktualizacji
  • Problemy z wyborem produktów i usług przez konsumentów

Branże, które najczęściej korzystają z Chatbotów:

  • Administracja i HR
  • Bankowość
  • Obsługa klienta
  • Rozrywka (kampanie reklamowe)
  • Sprzedaż
  • KEP (przesyłki kurierskie, ekspresowe i pocztowe)

Gdzie najczęściej spotykamy Chatboty:

  • Na stronach internetowych
  • Sklepach online
  • Komunikatorach (np. Messenger)
  • Aplikacjach mobilnych

Chatbot może wyświetlać się w postaci: widgetu, pop-up lub zakładki na stronie.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Skontakuj się

Next Mobile Sp. z o. o.

ul. Rzymowskiego 31 02-697 Warszawa

Mateusz Starański

Head of Business Development

Masz pytania?

Formularz kontaktowy